Termos e Serviços

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente está ciente de que o produto é uma Réplica Premium.

Falha na Autorização do Pagamento

Se o pagamento do pedido não for aprovado no momento da compra, o pedido será cancelado e nenhuma cobrança aparecerá na fatura do comprador. Se o pagamento já tiver sido aprovado e debitado na fatura do cartão de crédito, solicitaremos o estorno da compra. O estorno é realizado pela operadora do cartão de crédito, portanto, a forma de estorno, prazos e afins dependerão exclusivamente da operadora do cartão, não sendo de nossa responsabilidade o cumprimento desses prazos ou a solução de problemas relacionados.

Cancelamento do Pedido

Caso o produto já tenha sido expedido, a compra não poderá ser cancelada durante o trajeto. O comprador poderá desistir da compra, enviando o produto de volta para nosso depósito. Para efetuar a devolução de um produto, você deve realizar a solicitação em nossa central de atendimento em até 7 (sete) dias após o recebimento do produto. Caso o produto chegue ao nosso centro de distribuição sem a autorização da nossa central, ele será recusado. O comprador é responsável pela devolução do produto, que deve estar lacrado em sua embalagem original e nas condições em que foi recebido.

Se o produto foi adquirido via boleto bancário, o reembolso será feito em conta corrente, que deve ser de titularidade do responsável pelo pedido, cujo CPF deve ser idêntico. O prazo do reembolso dependerá dos dados enviados e dos prazos bancários de praxe. A restituição do valor só será processada após a liberação da devolução pelo nosso departamento de controle de qualidade. O prazo para a liberação do produto pode ser de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento em nosso centro de distribuição. Se alguma das condições de devolução não for observada, a restituição poderá ser negada. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente e o pedido será encerrado.

Avarias no Produto Recebido

Se, no momento da entrega, o produto apresentar avarias aparentes, a entrega deve ser aceita e encaminhada para nossa central. Caso um terceiro autorizado (porteiro, empregado, recepção, etc.) receba a entrega do pedido, ele deve estar apto a verificar as condições do produto recebido. É de extrema importância que você comunique nossa central de atendimento imediatamente sobre esta situação. Se a entrega for feita pelos Correios, proceda da mesma forma. Em todas as opções acima, o tempo de devolução do produto ao nosso centro de distribuição pode variar, afetando o prazo para o processamento e envio de um novo produto. O prazo de recebimento do novo produto dependerá do CEP e da região de entrega/coleta do pedido e da forma de devolução escolhida.

Devolução por Arrependimento ou Trocas

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para compras efetuadas no site da VCT COMPANY. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso ou de modificação efetuada pelo cliente. A solicitação deve ser feita através do e-mail companyvct@gmail.com em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Ao escrever o e-mail, coloque "TROCA POR DEVOLUÇÃO" no campo do assunto, além de informar nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio dessas informações, o cliente receberá instruções para prosseguir. Pedimos que não envie qualquer produto antes de entrar em contato com um de nossos atendentes.

O prazo de análise é de até 14 dias a partir da data de recebimento do produto. Após a análise, o cliente será informado sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento ou VALE PRODUTO, se desejar. A VCT COMPANY se reserva o direito de não aceitar a devolução do produto se apresentar qualquer indício mencionado acima. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente. Não efetuamos trocas caso o produto não sirva no cliente; a responsabilidade é do cliente.

Restituição do Valor Pago

Se o produto for devolvido nas condições descritas acima, a restituição do valor do produto será feita após a análise de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente na hora da compra. Caso o pagamento tenha sido por cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer com prazo de até duas faturas a partir da data da solicitação, após a confirmação da devolução para a VCT COMPANY. Para compras via boleto, o depósito será efetuado em até 20 (vinte) dias úteis após a confirmação da devolução para a VCT COMPANY. O prazo para restituição/estorno do valor pago inicia-se após o recebimento do produto pela VCT COMPANY e análise de suas condições. O valor do frete, caso o cliente opte por VALE PRODUTO, é pago pela VCT COMPANY.

Produto Retornou ao Remetente

Após o envio, a responsabilidade de acompanhar o código de rastreio é do cliente, portanto, a loja não se responsabiliza por perdas das encomendas. Se o produto retornar para o remetente e for extraviado, a loja não poderá fazer o reenvio.