FAQ - Perguntas Frequentes

Quanto tempo demora para chegar meu produto?
R.: O prazo médio é de 10 a 25 dias úteis após o envio.

De onde vem o produto?
R.: Nossos fornecedores são, em sua maioria, da Europa e Ásia.

Qual a qualidade dos produtos?
R.: Nossos produtos são de qualidade premium. Dispomos de fotos reais dos produtos em nosso instagram e site.

Quando meu pedido será enviado?
R.: Após a confirmação de pagamento, o pedido é enviado para o nosso centro de distribuição, onde é separado, personalizado*, embalado e despachado. A confirmação de envio geralmente chega em seu e-mail dentro de 2 a 7 dias úteis após a compra.

Posso parcelar por boleto?
R.: O parcelamento é aceito apenas por cartão de crédito. Boleto bancário é aceito somente à vista.

Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?
R.: Sim, é normal, pois nossos produtos são enviados separadamente para evitar o risco de taxação alfandegária.

E se minha entrega atrasar?
R.: Fique tranquilo. Seu envio é acompanhado diariamente e, caso o produto não chegue por algum motivo inesperado em até 90 dias úteis após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o pagamento é 100% devolvido.

Não consigo rastrear meu pedido?
R.: O código de rastreio normalmente leva até 5 dias para constar nas plataformas de rastreamento por ser uma encomenda internacional.

E se minha encomenda for taxada?
R.: O pagamento da taxa de importação é de responsabilidade do cliente. Se sua encomenda for taxada, basta seguir as instruções de pagamento fornecidas pela transportadora ou pelos Correios. A média do valor taxado é de R$35 - R$45.

Quais formas de pagamento posso aproveitar para realizar minha compra?
R.: Trabalhamos com cartão de crédito, podendo parcelar em até 12x. Também aceitamos boleto e PIX.